Müşterilerimizi elimizde tuttuğunuz ve yeni müşteriler
kazandığınız sürece varlığınızı devam ettirebiliriz.

Satış, ileri düzey bir iletişim sürecidir.

Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

Müşterilerimiz bizden çok şey mi bekliyorlar yoksa kendilerine vaat ettiğimiz ilgiyi ve hizmeti görmek mi istiyorlar?

Bizler müşterilerimizi elimizde tuttuğumuz ve yeni müşteriler kazandığımız sürece varlığımızı devam ettirebiliriz. Bu da ancak kaliteli, müşteri memnuniyet ve aidiyet oluşturabilecek bir hizmet ile mümkün olur.

Müşterilerinizle kaliteli hizmeti, ancak eğitimli personelleriniz aracılığı ile buluşturabilirsiniz. FD Akademi’den müşteri memnuniyeti ve aidiyeti oluşturma eğitimini personellerine alan şirketler müşterilerini kaliteli hizmet ile buluşturarak müşteri memnuniyeti oranlarını yükseltiyorlar.

Her şeyin başı iletişimdir. Hangi ürünü satarsak satalım, hangi hizmeti sunarsak sunalım veya hangi durumda bulunursak bulunalım müşterilerimiz öncelikle bizim duruşumuzu tavırlarımızı değerlendirir.

Müşteri Memnuniyeti
ve Aidiyeti Oluşturma Eğitimi

FD AKADEMİ
  • Süper bir ürün yetersiz bir iletişimle müşteriye sunulursa hiçbir zaman istediğiniz memnuniyet çıktılarını elde edemezsiniz.
    Dünyanın en iddialı ürünlerini sunan şirketler dahi, personellerini müşterilerle etkin iletişim kurmaları için sürekli eğitidir.

Bazı firmalar ise giyim kuşam ve benzeri konularla ilgili personellerini hazırlarken, müşteri memnuniyeti ile ilgili eğitim organizasyonu gerçekleştirmez.

Olumlu örneklerden birisi Apple markasıdır. Karşılaşılması olası tüm senaryolarda personellerinin etkin bir iletişimle memnuniyet oluşturması için insan kaynağını düzenli olarak eğitim programlarıyla buluşturur.

Çünkü bizim öncelikli görevimiz en değerli varlığımızı emanet ettiğimiz personellerimizi eğitimle buluşturmaktır.

Eğitim İçeriğinin Bir Kısmı

  • Müşteri profillerini nasıl tanımlayacağız?
  • Zorlu müşteri diyaloglarını nasıl yöneteceğiz?
  • Müşterilerle yapıcı iletişim kurmanın yöntemleri nelerdir?
  • Şikâyet yönetiminde 4A kuralı ile aidiyet nasıl oluşturulur?
  • Müşteriler ne söyler, ne bekler?

TOP