WeCreativez WhatsApp Support
Our customer support team is here to answer your questions. Ask us anything!
Hi, how can I help?
Hi, how can I help?
İletişim: 0216 459 47 00

demo

  • FD Akademi
    • Kurumsal
    • Referanslar
    • Ekibimiz
  • Satış Eğitimi
    • Kurumsal Satış Eğitimi
    • Satış Akademisi
    • Telefonda Satış Eğitimi
    • Beden Dili Eğitimi
    • Müşteri Memnuniyeti Eğitimi
  • Hizmetler
    • Stres Yönetimi Eğitimi
    • Duygusal Zekâ Eğitimi
    • Takım Çalışması Eğitimi
    • Zaman Yönetimi Eğitimi
    • Sunum Teknikleri Eğitimi
    • Müzakere Teknikleri Eğitimi
  • Sertifika Programları
    • Satış Okulu
    • Satış Eğitmeni,Eğitmenlik Programı
    • Eğitim takvimi
  • Yayınlar
  • Danışmanlık
  • İletişim
  • Home
  • Yayınlar
  • Satış Yapma Tekniği
  • Satış Eğitimi İstanbul İçeriği Nasıl Olmalı
Nisan 15, 2021

Satış Eğitimi İstanbul İçeriği Nasıl Olmalı

by FD Akademi / Pazar, 29 Eylül 2019 / Published in Satış Yapma Tekniği

Bir satış eğitiminin içeriği Adana ve İstanbul’da aynı olabilir mi?

Her iki şehrin insan ilişkileri ve yaşam alışkanlıkları birbirinden farklı olduğuna göre eğitim içeriği de mutlaka

birbirinden farklı olduğuna göre eğitim içeriği de mutlaka farklılaştırılmalıdır.

satış eğitimi ankara

Satış eğitimi almayı hedefleyen bir şirketin müşterinin hedef kitle analizi yapıldıktan sonra,

sunulan ürün veya hizmetin en doğru yaklaşım ile satılabilmesi için, eğitim içeriği özel olarak kurgulanır.

Hedef müşteri kitle analizi sonucunda elde edilen veriler, eğitim

uygulamaları ile incelenerek önemli noktalar irdelenerek çözümlere ulaşılır.

Eğitimde gerçekleştirilecek role play çalışmalarının içeriği

analiz doğrultusunda oluşturulur.

İstanbul’da Satış Eğitimi Gerçekleştirmek

İstanbul özelinde bile satış eğitimi üzerine hedef kitle analizi

yaptığınızda belki de karşınıza temel özellikleri açısından 1000’in üzerinde

farklı profil çıkacaktır. Şirketiniz ve eğitim alacak grubu için hedeflenen

profillerin analizi üzerinden hazırlanan eğitim en faydalı eğitim olacaktır.

Ekipleriniz bu analiz doğrultusunda eğitim sağlayacağı

yetkinlikleri kullanmanın dışında müşterilerinin zamana bağlı değişen karar

verme kaynaklarında ürün veya hizmet sunumu öncesinde değerlendirerek

kullanmalıdır. Çünkü yaşadığımız ülkenin ve şehrin aylık, haftalık veya

günlük gündemi bizim karar verme kaynaklarımızı şekillendiriyor.

Müşterilerin Karar Merkezleri

Örneğin İstanbul depreminin gerçekleştiği bir haftada kişilerin

güvenlik ve hayatta kalma ihtiyaçları ön plana çıkacaktır.

Bu yazıları yazdıktan 2 gün sonra manşetten verilen haberi

görünce yazının bu kısmına ekleme yapma kararı verdim. Aşağıda paylaştığım iki

manşet bu konunun özeti gibi.

 “İstanbul’daki 5.8’lik deprem vatandaşları korkuttu ve 2 günde 15 bin 708 konuta deprem sigortası

yaptırıldı.”

“Sallandık DASK’ı hatırladık”

satış eğitimi ankara

Bu haberlerden kısa süre önce İstanbulda dask oranın çok düşük

olduğu ile ilgili bir haber de aşağıda.

“İstanbul’da yaklaşık 1.5 milyon konutun DASK’ı yok”

Yaşanılan ölüm ve yıkım korkusu insanlar üzerinde çok hızlı bir

şekilde davranış değişikliği sağladı. Deprem gündemi etki açısından çok yoğun

ve kitle açısından çok geniş bir gündem. Dolayısıyla sigorta şirketleri çok

ciddi bir çalışma yapmasa bile sonuç alınıyor.

Gündemler müşterilerin ana karar mekanizmalarından bir tanesi.

Biz tüm karar mekanizmalarını hesaba katarak etik ölçüde ürün veya hizmet

sunumuzu etik ölçüde bu argümanlarla besleyerek istediğimiz sonuçları elde

edebiliriz.

Satış Sunumun ’unda Etik Davranmak

Sunumuzun etik ölçülerde hazırlanması çok önemli. Çünkü her

müşteri kazanımı sonrasında kurulan sağlıklı bir ilişki o müşterinin tekrar

sizi tercih etmesini sağlayacaktır.

Müşteri karar verdikten sonra sizin yaklaşımınızdaki niyetin

ağırlıklı olarak kendisine mi yoksa size mi hizmet ettiğini sorgular. Bu sorgu

sonucunda siz çıkıyorsanız, müşteri aldatıldığını düşünerek bir daha sizden

alışveriş yapmama konusunda keskin bir karara oldukça yaklaşacaktır.

Müşteriler Açısından 5 Kritik Unsur

Dr. Leonard Berry ve Texas A&M üniversitesindeki

çalışma arkadaşları tarafından yapılan araştırma müşterilerin hizmet kalitesini

5 açıdan değerlendirdiğini ve bu değerlendirmenin tekrar satın alma kararını

yani müşteri aidiyetini direkt olarak etkilediğini söylüyor.

1.Güvenilirlik: Söze ve işe sadık kalmak

2.Güven vermek: Müşterilerinize bilginizi kullanarak nazikçe yaklaşmak

3.Somut Faktörler: İş yerinin fiziksel durumu ve çalışan imajı

4.Empati: Müşteriye gösterilen ilgi düzeyi

5.Zamanında davranmak:  Müşterilere kısa zamanda yardımcı olmak.

Bu maddelerle ilgili müşteri beklenti düzeyi Anadolu’dan

İstanbul gibi büyük şehirlere gelindikçe  oldukça artar.İstanbulda satış

eğitimi alacak bir kurumun eğitim öncesinde bu durumu göz önüne alarak eğitimde

bu konuların tüm derinliğiyle irdeleneceği konusunda emin olması gerekir.

Çünkü İstanbul’daki satışçının Anadolu’daki satışçıya göre güven

ve geven vermek başlıklarında beklentiyi karşılayacak etkiyi oluşturması çok

daha zor.

İstanbul’daki müşterilerin sabır seviyeleri Anadolu’ya göre çok

daha düşük olduğu için, satış personelinin çok daha zamanlı hizmet sunmayı

öğrenmesi gerekir.

İstanbul’daki müşterilerin karar verme

unsurlarını daha detaylı ele alacak olursak ,belki de sorulan soruların etkin

cevaplanmasını ilk sıraya yazabiliriz. Çünkü

İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya müşterisi diğer illere göre çok daha

bilgili ve meraklıdır. Bu tabi ki bir genellemedir. Âmâ doğruluğu büyük verilere dayanan

verilerden beslenen bir genellemedir.

Satış Eğitiminde Müşterilerin Bilgi Kaynaklarının İrdelenmesi

Günümüzde müşterinin bilgi seviyesini besleyen en önemli araç internettir. BTK verilerine baktığımızda İnternet kullanım oranları belirttiğimiz illerde diğer illere göre oldukça yüksek. Bu illerdeki müşteriler daha çok araştırıyor, sorguluyor ve farklı deneyimlerden yararlanıyorlar. Bunları incelemeden satış eğitimi vermek veya bu illerle diğer illerde aynı satış eğitimi içeriği ile ekipleri eğitmek ne kadar doğru sonucu verir.

Siz Ankara ile Burdur da aynı içerikle satış eğitimini gerçekleştiriyorsunuz orada kesinlikle bir sorundan ve eksiklikten söz edilebilir. Ankara müşterisi daha çok merak ettiğine göre Ankara’daki bir satış temsilcisi çok daha donanımlı olmalıdır.

Youtube verileri STK’nın verilerini besliyor ve iyice somutlaştırıyor. Google verilerine göre youtube kullanıcılarının %63’ü bir şey satın almadan önce o ürün hakkında inceleme videolarını izliyor.

İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya ’da bulunan bir firma personeline satış eğitimi alacaksa bu konu üzerine düşünüp eğitim içeriğinde bu bölüme önemli bir yer verdirmelidir. Müşterilerimiz karşımıza çıkmadan önce şirket profilimizi, müşteri deneyimlerini, ürünlerin özelliklerini, ödeme ve teslimat koşullarını iyice araştırıyorlar. Rakiplerimizide bu başlıklarda inceleyip bizimle kıyaslama yapıyorlar. Biz sunumumuzu yaparken rakiplerimizle ilgili bilgi aktararak pazarlıkta avantajlı konuma geçmeye çalışıyorlar.

Zor Sorularla Başa Çıkabilme

Bizim ne kadar hazırlıklı ve donanımlı olduğumuz sonuca direk tesir ediyor. Satış eğitiminde müşterilerden gelen ve gelebilecek sorular üzerine aram çalışması yapılıp bir havuz oluşacak.

Oluşan bu havuzdaki sorular;

1.Sorgulayıcı Sorular

2.Yıkıcı Sorular

3.Yapan Sorular

olmak üzere 3 ana gruba ayrılmalı.

Her gruptaki soruları karşılayan bilgileri ve etkili cevap seçenekler tespit edildikten sonra satışçılar için çok öneli bir kitapçık elde edilmiş olacak. Bu kitapçık satış eğitimin en somut meyvelerinden biridir.

Bir şirketin satış eğitiminde beklentisi diğer eğitimlere göre daha yüksektir. Sonucu hemen hissetmek ister. Sonuç rakamlardır. Cirodur.

Bu sonucun ortaya çıkması için ince satış eğitiminde hem eğitim veren şirket hem de eğitim alan şirket olarak daha ince eleyip sık dokumak gerekir.

Anadolu’da Satış Eğitimi

İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya gibi şehirlerde satış eğitiminin farklılıkları üzerine konuştuk. Peki Kayseri, Gaziantep, Samsun, Erzurum ve diğer Anadolu illerinde gerçekleştirecek satış eğitimlerinin farklı yönleri olmaz mı?  

anadoluda satış eğitimi

Bu illerde müşteriler sorun yaşadıklarında satın alırken kiminle muattab olduysalar o kişinin sorunu çözmesini beklerler. Yani bu şehirlerde satış temsilcisi aynı zamanda diğer illere nazaran daha çok  müşteri hizmetleri sorumlusu gibi çalışır.Bu illerde düzenlenecek satış eğitimin içerikte bu doğrultuda kurgulanmalıdır. Satış temsilcileri sorunlarla nasıl başa çıkması gerektiği konusunda da eğitilmelidir.

Profesyonel Dil

 Anadolu’da görev yapan bir satış temsilcisi İstanbul jargonu ile konuşma konusunda ısrarcı olursa sonuç kimi zaman hüsran olacaktır. Çünkü Anadolu müşterisinin bir kısmı karşısında oğlu, kızı,amcası veya köylüsü varmış gibi konuşmak ister.

Satışçının bir taraftan seviyeyi koruyarak diğer taraftan bu dile ayak uydurmayı bilmesi gerekir. İşte bu konuda satış eğitiminde irdelenmelidir. Basit gibi görünen bu konuda konuşma kalıpları üzerinden egzersiz yapıldığında hiçte o kadar basit olmadığı görünür.Role play uygulamaları ve geri bildirimler neticesinde istenilen değişimler sağlanır.

Satış eğitiminde hedef kitle analizini, satış eğitiminde dikkat edilmesi gereken konularla birlikte inceledik.Deneyimlerimiz doğrultusunda paylaştığımız bilgiler sizlerede fayda sağlayacaktır.

Satış ,satış eğitimi ve müşterilerle ilgili konuları yeni yazılarımızda daha detaylı incelemeye devam edeceğiz.Sağlıcakla kalın…Soru ve talepleriniz olursa lütfen bizimle iletişime geçin.

  • Tweet

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Hizmetler

  • Beden Dili Eğitimi
  • Duygusal Zekâ Eğitimi
  • Ekibimiz
  • Müşteri Memnuniyeti Eğitimi
  • Müzakere Teknikleri Eğitimi
  • Referanslar
  • Satış Akademisi
  • Satış Eğitimi
  • Satış Eğitimi Veren Firmalar
  • Satış Eğitmeni,Eğitmenlik Programı
  • Satış Okulu
  • Satış Pazarlama Eğitimi
  • Satış Teknikleri Eğitimi
  • Satış Uzmanlığı Eğitimi
  • Satışta Beden Dili Eğitimi
  • Stres Yönetimi Eğitimi
  • Sunum Teknikleri Eğitimi
  • Takım Çalışması Eğitimi
  • Telefonda Satış Eğitimi
  • Zaman Yönetimi Eğitimi

FD Yayınlar

  • Pazarlama Satış Eğitimi

    0 comments
  • İletişim Tekniği ve Satış Eğitimi

    Kurumsal Satış Eğitimi İle Satışlar Nasıl Arttırılır?

    0 comments
  • Satış Eğitiminde İletişim Teknikleri

    0 comments

GET A FREE QUOTE

Please fill this for and we'll get back to you as soon as possible!

FD Akademi Satış, Pazarlama Eğitimleri © 2018 All rights reserved.

TOP