Satış Eğitiminde İletişim Teknikleri
Satış eğitimi bir günlük süre ile verilen veya bir başlığa sahip bir eğitim değildir. Eğer satış ekibiniz güçlü iletişim becerilerine sahip değil ise veya daha önce iletişim üzerine etkili bir eğitim almamışsa alacağınız 1 veya 2 günlük satış teknikleri ile istediğiniz sonucu elde edemezsiniz.
Satış danışmanları birebir iletişimi güçlü bir şekilde yönetebilen ve topluluk karşısında etkili sunumlar yapabilen kişiler olmalıdır. Bu yetkinliğe sahip satış danışmanları tatbikî şu anda şirketlerde azınlık durumunda. Çünkü şirketlerin çoğu satış danışmanlarına, etkili iletişim ve sunum teknikleri eğitimini almayı atlıyor. Çoğunun aklına bile gelmiyor. Satış danışmanı satış tekniklerini öğreniyor ancak etkili iletişim becerilerine sahip değilse müşteri karşısında bu teknikleri uygulama ile ilgili sıkıntılar yaşıyor. Beden dilini yanlış kullanıyor cümle yapılarını bozuk kuruyor veya müşteriyi etkin dinlemiyor.
Özellikle sunum teknikleri eğitimi satış danışmanlarını müşteriler karşısında çok daha etkin kılar. Çünkü sunum tekniklerinde iletişimin en zor senaryosu topluluk önünde konuşma üzerine çalışılır. Ses tonu, beden dili, sunum akışı ve zor sorularla başa çıkma gibi bir çok konu işlenir. Bu konularda yetkin olan satış personeli satış tekniklerini müşteri karşısında çok daha iyi bir şekilde kullanır.
Çünkü satış aslında bir iletişim sürecidir.
Müşteri nabzını tutma, nabza göre şerbet verirken şirket menfaatlerinin korunarak sonuca gidildiği bir diyalogdur.
Topluluk karşısında konuşma yetkinliğini kazanan bir satış danışmanın özgüveni ortalamanın üstündedir. Müşteriyle diyaloğa başlarken çok etkin bir selamlama ve giriş ile başlangıç yapar. Özgüveni sayesinde müşteri ile diyalog kurarken alternatif söylemler geliştirebilir. Karşısında birden fazla kişi varsa hepsini gerçekleştirdiği anlatımın içerisinde tutabilir. Müşterinin nabzını daha iyi tutar. Ses tonunu daha iyi kullanacağı için müşteri ile arasındaki soğukluğu çok daha çabuk ortadan kaldırır.
Satış eğitimi en az 4 günlük bir süre ile gerçekleştirilmelidir. Bu eğitimin ilk 2 günü satış tekniklerini, kalan 2 günü ise sunum teknikleri ve iletişim becerilerine ayrılmalıdır.
İlk iki gün unun hamur hale getirilmesi son iki günde hamurun pişirilip lezzetli bir yiyeceğin ortaya çıkarılmasıdır. Lezzetli pişmiş bir ekibin ortaya çıkması için sunum teknikleri ve iletişim eğitimini satış eğitimlerinize dahil edin.
Sitemiz üzerinden satış eğitimi; fdakademi.com/satis-egitimi ve satış teknikleri hakkında bilgi edinmek için ilgili linklere tıklayabilirsiniz.